一年一度的3.15维权日已经过去，汽车消费者的维权聚焦在哪些层面？汽车产品质量曝光率最高的是哪些问题？有数汽车舆情监测室带您一起看。

本期报告样本数据570582条，监测时间为2016年2月15日—2016年3月22日

一、汽车行业传播趋势分析：3.15前后数据量爆发
从有数监测的数据来看，进入三月份关于产品及服务问题声量逐渐增多。随着3.15维权日的到来，3月14日-3月17日日均曝光量2万条以上，达到最高峰。随后回归正常数量级。说明随着汽车消费的普及，中国汽车消费者的维权意识越来越强烈。

二、媒体资源类型占比分析：微信传播占比已跃居第二
从媒体的资源方面来看，资讯类依然为主导，占52%的传播量。微信传播量已不可忽视，超过微博和论坛的传播量。

三、汽车产品质量不过关是主要吐槽点
从监测数据来看，总体而言，汽车产品方面的质量问题占汽车维权比例的55%左右。在3.15前夕，主要问题出自产品本身的质量问题舆情较多，比如发动机、车身架构、变速器等。但在3.15期间（3月15-18日）服务质量方面的舆情信息爆发式增长。

四、发动机曝光的问题最多
从产品质量的吐槽点来看，发动机最多占比31%，主要问题是发动机异响、怠速不稳，发动机熄火等问题。宝马MINI在中国召回6000余辆轿车就存在发动机问题隐患，可能会导致发动机熄火的问题。本田发动机存在异响，奥迪发动机烧机油已不是新鲜事了，如今问题依然没有解决。

车身结构方面排在第二占比23%，车身结构包含的方面比较多如汽车玻璃、底盘架构、轴承等方面。

从数据显示来看，车窗玻璃异响、轴承断裂、车门异响等情况发生较多。提到断轴大家想到更多的会是速腾断轴情况，但长安福特的断轴事件也在传播，同时长安CS75一张断轴图片引发关联，同属一个集团称被福特传染。

轮胎轮毂方面占比12%主要提到的是轮胎跑偏、车胎起鼓包、新车轮胎有裂纹等。轮胎本身是消耗品，在车轮跑偏和起鼓包有可能是操作过程中使用不当造成的，但新车轮胎开裂有可能是库存车，或是被更换过轮胎等原因造成的。

配置方面问题紧随其后占比11%，主要反馈的问题是车内异味、车灯等方面的问题。有位车主购买了一台卡宴汽车，开了一年发现远光灯不亮了，到4S店维修被告知两个远光灯不是原装灯，车内线路被更改过。

制动系统方面占比9%，主要提及的是刹车异响的问题，给人一种不安全的感觉，其中不乏一些合资厂商的主打车型。中控仪表台、变速器和动力转向系统累计占比14%。

总结：

在315监测的数据中，整体保持平稳，在3月15日前后受到维权日影响有所增长。在媒体资源方面资讯类依然是主要传播途径，然而随着微信的发展和普及，这方面的信息占比明显增多。在产品科技不断进步的今天，消费者对于产品的要求也越来越高，车内部件异响增多，是车企的产品质量需要改进的重点。而服务方面，负面舆情最多的是服务态度。

研究说明

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